Karanganyar Indept Jateng. My.id Pelayanan pengurusan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) di Gedung Satlantas Polres Karanganyar kembali menuai apresiasi dari masyarakat. Seorang pemohon yang mengurus proses balik nama BPKB kendaraan roda empat mengaku merasakan pelayanan yang semakin tertib, cepat, dan jelas, Sabtu (20/12/2025).
Pemohon menyampaikan bahwa sejak tiba di lokasi pelayanan pada pagi hari, seluruh alur pengurusan telah tertata dengan baik. Mulai dari pengaturan tempat duduk, sistem antrean yang berjalan adil sesuai urutan kedatangan, hingga proses pemeriksaan berkas yang dilakukan secara sistematis.
“Dari awal sudah rapi. Yang datang lebih dulu dipanggil lebih dulu. Berkas dicek dengan jelas, kalau ada kekurangan langsung diberi penjelasan dan kesempatan untuk melengkapi terlebih dahulu,” ujarnya.
Ia juga menilai sistem pemeriksaan berkas berlapis atau double filter sebelum masuk ke ruang pelayanan utama sangat membantu meminimalkan kesalahan administrasi. Kecepatan petugas di setiap tahapan, mulai dari penyortiran berkas, pembayaran, hingga pelayanan di loket, turut mendapat apresiasi.
“Mekanisme pembayaran juga transparan, bisa tunai, transfer, atau mobile banking. Petugas dan satpam sigap memberikan arahan. Loket pelayanan dipisahkan sesuai jenis layanan, jadi lebih tertib dan tidak membingungkan,” katanya.
Menurutnya, dibandingkan pengalaman beberapa tahun lalu, pelayanan BPKB saat ini jauh lebih baik karena memberikan kepastian waktu penyelesaian. Estimasi antrean yang jelas membuat pemohon dapat memperkirakan lama proses pengurusan.
“Sekarang kita bisa memprediksi waktu tunggunya. Jadi bisa menyesuaikan agenda lain. Pelayanannya jauh lebih baik,” tambahnya.
Sementara itu, Kasat Lantas Polres Karanganyar AKP Agusta Ryan Mulyanto, S.T.K., S.I.K., M.H., menyampaikan terima kasih atas apresiasi dan masukan dari masyarakat. Ia menegaskan bahwa seluruh saran akan menjadi bahan evaluasi untuk peningkatan kualitas pelayanan ke depan.
“Kami terus berupaya meningkatkan pelayanan BPKB agar semakin cepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Masukan dari pemohon sangat berarti bagi kami,” ujarnya
Dengan penerapan sistem pelayanan yang tertata dan transparan, Satlantas Polres Karanganyar berkomitmen memberikan pelayanan publik yang profesional, adil, dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat.
Khnza Haryati
